Politique d'expédition
Délais de traitement Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Délais de livraison vers l'Italie Les commandes à destination de l'Italie sont livrées sous 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.) ou des événements indépendants de notre volonté.
Frais d'expédition Les frais d'expédition vers l'Italie sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids et du volume de votre commande. Pour tout montant supérieur à 50€, nous proposons une livraison gratuite.
Suivi de commande Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Livraison à domicile ou en point relais Selon les transporteurs disponibles, votre commande pourra être livrée directement à votre domicile ou dans un point relais proche de chez vous.
Commande non reçue Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, veuillez :
- Vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi fourni
- Contacter votre bureau de poste ou transporteur local
- Nous contacter si le problème persiste afin que nous puissions ouvrir une enquête
Adresse de livraison incorrecte AERISIA ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.
Taxes et TVA L'Italie étant membre de l'Union Européenne, aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique. La TVA applicable est incluse dans le prix affiché sur notre boutique.
Changement d’adresse : Pour une demande de changement d’adresse de livraison, nous pouvons changer l’adresse à tout moment avant l’expédition de la commande. Une fois qu’elle est expédiée, nous ne pouvons plus changer l’adresse.
Annulations : Nous n’acceptons pas les annulations. Si vous avez changé d’avis concernant votre commande, vous devrez demander un remboursement. Une fois vos articles reçus, vous pourrez nous les renvoyer pour un remboursement complet. Selon la politique de remboursement, nous ne couvrons pas les frais de retour.
Colis endommagés : Veuillez inspecter votre commande dès la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Tous les protocoles de politique de remboursement seront respectés.
Service client :
Les délais de réponse de notre service client sont du lundi au vendredi et peuvent prendre environ 1 à 3 jours ouvrés. Merci de patienter et nous répondrons à vos demandes dès que possible.